Die Kommunikation über Videochats ist mittlerweile zu einer weit verbreiteten Möglichkeit geworden, mit Freund*innen, Familie und Bekannten in Verbindung zu treten. Gerade in stressigen und emotional belastenden Situationen ermöglichen Videochats eine ortsunabhängige und sofortige Suche nach emotionaler Unterstützung. Ob die emotionale Unterstützung allerdings effektiv ist und dabei helfen kann, Stress zu reduzieren, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Im Rahmen dieser Studie wurde die Kommunikationsart als Einflussfaktor untersucht und dafür die videovermittelte Kommunikation mit der Face-to-Face-Kommunikation verglichen. Als theoretische Grundlage diente das transaktionale Stressmodell (Lazarus & Folkman), sowie ein theoretisches Modell zur Effektivität der sozialen Unterstützung im Stresskontext (Rini & Dunkel Schetter). Zusätzlich wurden als mögliche Einflussvariablen die restriktive Emotionalität einer Person als Teil der männlichen Geschlechterrolle und die Erfahrung mit Videochats überprüft.
Es wurde ein 2 x 1 Online-Experiment mit 71 Probanden durchgeführt, welche zufällig einer der beiden Kommunikationsarten (Videochats vs. Face-to-Face-Kommunikation) zugeteilt wurden. Die Effektivität der emotionalen Unterstützung wurde durch quantitative (Häufigkeit) und qualitative (z. B. Zufriedenheit, positive Auswirkungen) Kriterien überprüft. Als explorativer Zusatz wurden die empfundenen Vor- und Nachteile der Kommunikationsart durch offene Angaben abgefragt. Die Ergebnisse zeigten keinen eindeutigen Unterschied zwischen den beiden Kommunikationsarten bei der Effektivität. Allerdings hatte die restriktive Emotionalität einen negativen Einfluss auf die Effektivität der emotionalen Unterstützung, dabei gab es aber keine signifikanten Unterschiede zwischen den Kommunikationsarten. Bei der Erfahrung mit videovermittlelter Kommunikation war nur der Zusammenhang zwischen dem Wohlfühlen beim Umgang mit Videochats und der Effektivität der emotionalen Unterstützung signifikant. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass eine effektive emotionale Unterstützung generell sowohl über videovermittelte Kommunikation als auch mittels Face-to-Face-Kommunikation möglich ist.