Experten-Laien-Kommunikation im Internetforum Elternberatung

Die Arbeit beschäftigt sich mit der psychosozialen Beratung im Internet, die ein Beispiel für die Ausdehnung und Verlagerung unseres Alltags ins Netz darstellt. Kernfrage dieser Untersuchung ist, wie Experten und Laien in einem Online-Beratungsangebot Unterstützung leisten. Exemplarisch wurde das Internetforum Elternberatung der Bundeskonferenz für Erziehungsberatung untersucht, indem Eltern sowohl von anderen Eltern als auch ausgebildeten Beratern, den Moderatoren des Forums, Hilfe erhalten können. Dafür wurden ausgewählte Threads mithilfe der Konversationsanalyse untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass sowohl Experten als auch Laien emotionale, informative und problemlösungsorientierte Hilfe anbieten. Besonders persönliche Ratschläge nehmen dabei einen großen Stellenwert ein. Die Moderatoren formulieren ihre Unterstützung vorsichtig und distanziert, wodurch eine Asymmetrie bezüglich ihres Wissensstands gegenüber den Forumsnutzern deutlich wird. Außerdem limitieren sie ihre Unterstützung durch wenige Beiträge. Die Laien bewegen sich auf einer persönlicheren Ebene und verbalisieren ihre Äußerungen direkter. Allerdings gibt es zwischen den Posts der Forumsnutzer einige Unterschiede und mehrere Beiträge weisen Ähnlichkeiten zu denen der Experten auf. Ein Vergleich der Ergebnisse mit Erkenntnissen bisheriger Forschung führt teilweise zu deren Bestätigung. Einige stimmen jedoch nicht mit den Resultaten dieser Arbeit überein und werfen somit Fragen für weitere Untersuchungen auf.