Die Veränderungen in der Technik und den Märkten stellen die Unternehmen und ihre Kommunikationsarbeit vor neue Herausforderungen. Leistungsfähige Kommunikationsnetze sollen dazu dienen, die Unternehmensziele zu erreichen. Jedoch wurden die internen Kommunikationsabläufe in ihrer Bedeutung für den Geschäftserfolg Jahrzehnte lang unterschätzt. Dies hat sich heute grundlegend geändert, und der Nutzen effizienter interner Kommunikationsabläufe ist den meisten Unternehmen bekannt. Obwohl das Intranet von Unternehmen schon bewusster eingesetzt wird, mangelt es immer noch häufig an einer zielgerichteten Ausrichtung. Die Medien interner Kommunikation müssen den speziellen Interessen und Erfordernissen der Nutzer stärker angepasst werden, was die wachsende Bedeutung von Erfolgsmessungen begründet.
Die vorliegende Evaluation zur Optimierung des Intranets hat bei der Abteilung Chief Information Office (CIO) des Unternehmens Siemens Business Services (SBS) stattgefunden. Die standardisierte Mitarbeiterbefragung lieferte Erkenntnisse zur Nutzung, Bewertung und der Funktionserfüllung des SBS CIO Intranets. Die in diesen Bereichen festgestellten Mängel bildeten die Grundlage zur Formulierung von Handlungsempfehlungen. Inhaltliche, strukturelle und grafische sowie organisatorische Aspekte des Intranets fanden in dieser Hinsicht Berücksichtigung. Diese sollen zu einer Verbesserung der internen Kommunikation bei SBS CIO und somit zu einer Steigerung des Erfolgs des Unternehmens beisteuern.