„KI ist das Thema der Gegenwart und der Treiber der Zukunft – für Marketers Chance und Herausforderung zugleich“ (Terstiege, 2021, S. 3).
Auf Unternehmen wirken die verschiedensten Faktoren ein, die dazu beitragen, den Unternehmenserfolg zu sichern. Dazu gehören unter anderem Kund:innen, deren Entscheidung für oder gegen das Angebot eines Unternehmens oder ein eindeutiges Verständnis über die eigene Zielgruppe.
Künstliche Intelligenz (KI), Algorithmen, ChatBots, Gamification oder auch Social Media sind dabei nur eine Auswahl an Möglichkeiten, die Unternehmen heutzutage gegeben sind, um die Kundenkommunikation und das Marketing innovativ zu gestalten (vgl. Yang et al., 2023). Ein sinnvolles Zusammenspiel aller Technologien ermöglicht es dabei, langfristig in der Kundenakquise und -bindung erfolgreich zu sein.
Diese Arbeit greift für die Beantwortung der Forschungsfrage: „Wie kann KI die Marketingaktivitäten von Medienunternehmen hinsichtlich der Kundenbindung unterstützen?“ auf eine Herangehensweise zurück, die bisher nur in ausgewählten Studien (vgl. Hamilton et al., 2020; vgl. Zulaikha, 2020) gewagt wurde. Durch die Kombination von zwei theoretischen Modellen und einer qualitativen Datenerhebung im Unternehmensumfeld soll eine wissenschaftlich begründete Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen hergestellt werden, indem der Einsatz von KI im Marketing zur Stärkung der Kundenbindung beleuchtet wird.
Die gesamte Interpretation der identifizierten Erkenntnisse ergab, dass wenn KI im Marketing von Medienunternehmen vollständig strukturiert angenommen wird, es auch zu einer bedeutenden Unterstützung hinsichtlich der Kundenbindung führt, das sagen Expert:innen bereits heute. Es ist davon auszugehen, dass man in Zukunft noch einen erheblichen Aufschwung erleben wird.