Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Bereitschaft der NutzerInnen, den Messenger WhatsApp zukünftig für eine Kommunikation mit Unternehmen einzusetzen. Um dies empirisch zu überprüfen, wurde eine Online-Befragung (n = 193) auf Basis des Technology Acceptance Models von Fred Davis (1986) durchgeführt. Fehlende Erfahrungen, wie NutzerInnen durch WhatsApp mit Unternehmen kommunizieren können, führen zu geringen Effekten in den Ergebnissen. Somit ist kein eindeutiges Bild für eine Bereitschaft zu verzeichnen. Dennoch bietet die Arbeit eine gute Basis und Anknüpfungspunkte für die weitere Forschung.
Messenger sind die Zukunft der Unternehmenskommunikation. Sind die Nutzer dafür bereit?
Eine empirische Untersuchung anhand des Technology Acceptance Models