Leserbrief 2.0

Die Kommentarfunktion im Internet erlaubt dem Leser, direkt auf redaktionelle Artikel zu reagieren. Der Wandel vom kontrollierten Leserbrief zum direkten Leserkommentar verändert die mediale Kommunikationssituation und den redaktionellen Umgang mit dem Leserfeedback. Bei dieser Veränderung setzt diese Arbeit an, um erwartetes Potential und tatsächliches Konfliktpotential des Leserkommentars zu untersuchen.
Die Ergebnisse zeigen: Bislang wird der Leserkommentar seinem meist negativen Image gerecht. Das Niveau der Kommentare auf den untersuchten Nachrichtenportalen ist niedrig. Als qualitätsmindernd werden die Diversität und Anonymität der Nutzer sowie die Schnelligkeit beim Kommentieren ausgemacht. Die Masse an rechtswidrigen Kommentaren hemmt das Community-Management
qualitativ-hochwertige Kommentare zu selektieren, deswegen kann nur selten redaktioneller Mehrwert aus Leserkommentaren gewonnen werden. Positive Ausnahme: Bei lokalen Inhalten schafft der Leserkommentar es, die Informations-, Kritik- und Kontrollfunktion der Medien zu unterstützen.
In einer explorativen Untersuchung werden Potential und Konfliktpotential des Leserkommentars untersucht. In einer detaillierten Auswertung der Ergebnisse werden Vorschläge entwickelt, wie qualitativ hochwertige Kommentare gefördert,
besser gefiltert und die Inhalte der Nutzer von Redaktionen erfolgreich eingebunden werden können.