Die Notwendigkeit zur Schaffung neuer Nutzendimensionen für Kunden ist besonders für Web-Start-Ups um ein Vielfaches gestiegen. Diese Arbeit entwickelt einen theoretischen Bezugsrahmen, der Prozesse und ihre Strukturen als Teil der Organisation auffasst, inkrementelle Nutzeninnovationen und vorhandene Modelle des Innovationsprozesses systematisiert sowie Besonderheiten von Web-Start-Ups herausarbeitet.
Darauf aufbauend wurden fünf Geschäftsführer verschiedener Web-Start-Ups und ein Investmentmanager im Rahmen von qualitativen Experteninterviews zum Innovationsprozess befragt. Die Ergebnisse dieser Interviews zeigen, dass die Notwendigkeit eines standardisierten Innovationsprozesses gesehen und ein Prozess auch in Teilen integriert wird. Den Break-even-Point als übergeordnetes Ziel im Blick, behindern standardisierte Schritte und Entscheidungsstellen im Innovationsprozess die Web-Start-Ups jedoch nicht in ihrer unternehmerischen Flexibilität und erlauben weiterhin schnelle Anpassungen.